PRIVACY

本ポリシーは、本サービスの提供に関連して当社が取得・利用する利用者情報全般に適用されます。 本サービスがLINEその他第三者のサービス基盤上で提供される場合、当該第三者が取得する情報の取扱いは、当該第三者の規約・ポリシーに従います。

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります（利用者が送信・入力した内容や利用状況により取得範囲は変動します）。 (1) LINEおよび本サービス利用に伴い自動的に取得する情報 ・LINE上の識別子（例：ユーザーID、トークン等） ・LINE上の表示情報（例：表示名、プロフィール画像の有無等 ※取得可否はLINE仕様に依存） ・本サービスの利用履歴（利用日時、機能の利用状況、ローズ消費の履歴等） ・端末・通信に関する情報（IPアドレス、ユーザーエージェント、ログ情報等  ・不正対策・安全対策のためのログ（連続送信、異常なアクセス、エラー情報等） (2) 利用者が入力・送信する情報 ・メッセージ内容、会話ログ（ユーザー投稿等およびAI応答を含む） ・画像、音声その他利用者が送信するデータ（実装している場合） ・お問い合わせ内容、連絡先情報（メールアドレス等。利用者が任意に提供する場合） (3) 決済・ローズ（チケット）に関する情報 ・購入履歴（購入日時、商品種別、数量、決済状態等） ・決済処理事業者が発行する取引識別子、顧客ID、支払方法に関する情報（カード種別・下4桁・有効期限等、当社が確認できる範囲の情報）、レシート情報等 ・不正対策・照合のための情報（チャージバック等のステータス情報を含む） ※当社は、原則としてクレジットカード番号、セキュリティコード等の決済情報そのものを取得・保有しません。これらは決済処理事業者であるStripe, Inc.（以下「Stripe」といいます。）が取り扱います。Stripeによる情報の取扱いは、Stripeが定めるプライバシーポリシー等に従います。

当社は、取得した利用者情報を以下の目的で利用します。 ・本サービスの提供・運用（本人確認、会話機能提供、ローズの付与/消費管理、機能提供） ・本サービスの品質改善・機能改善（応答品質の向上、体験の最適化、UI改善） ・安全対策・不正対策（規約違反検知、濫用防止、セキュリティ対応） ・お問い合わせ対応、サポート対応、本人確認、紛争対応 ・障害対応、ログ解析、デバッグ、パフォーマンス改善 ・統計分析（個人を識別できない形への加工を含む） ・料金請求、課金管理、決済確認、返金・補填（必要な場合）対応 ・規約違反への対応、権利侵害への対応 ・法令遵守、行政機関等への対応

当社は、本サービスの提供のため、利用者が送信したメッセージ等（会話ログの一部または全部）を、当社が利用するAI処理基盤・外部AIサービス提供事業者（以下「AI提供事業者」といいます。）に送信し、処理させる場合があります。 送信される情報の範囲は、会話生成・安全対策等に必要な範囲に限ります。 AI提供事業者による情報の取扱いは、当社とAI提供事業者との契約条件および当該事業者のポリシーに従います。 利用者は、個人情報や秘匿性の高い情報（住所、学校名、電話番号、金融情報等）を不用意に送信しないよう留意するものとします。

当社は、次の場合を除き、利用者情報を第三者に提供しません。 ・利用者の同意がある場合 ・法令に基づく場合 ・人の生命・身体・財産の保護のために必要で、同意取得が困難な場合 ・公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要で、同意取得が困難な場合 ・国の機関等への協力が必要で、同意取得により支障が生じる場合 ・事業承継（合併、会社分割、事業譲渡等）に伴って提供される場合 ・次条（委託）に定める委託先への提供（これは第三者提供ではなく“委託”として取り扱います）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、利用者情報の取扱いを第三者に委託することがあります（例：クラウド基盤、AI提供事業者、決済処理（Stripe）、分析基盤、カスタマーサポート等）。 当社は、委託先の選定にあたり適切な管理水準を確認し、契約等により必要かつ適切な監督を行います。

当社が利用する委託先（クラウド事業者、AI提供事業者、Stripe等）が国外に所在する場合、利用者情報が国外で保存または処理されることがあります。 当社は、法令に従い、必要な情報提供や適切な安全管理措置を講じます。

当社は、利用者情報を、利用目的の達成に必要な期間保存し、当該期間経過後または目的達成後は、法令に基づき保存が必要な場合を除き、適切な方法で削除または匿名化します。 ・会話ログの保存期間：最終利用日から3年 ・ローズ購入・決済関連記録の保存期間：法令・会計上必要な期間

当社は、利用者情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じます。

利用者は、法令に基づき、当社が保有する利用者情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供停止等を請求することができます。 請求手続は、第13条の窓口までご連絡ください。本人確認をお願いする場合があります。

本サービスは未成年者が利用する場合があります。未成年者は、法定代理人の同意を得た上で本サービスを利用するものとします。 当社は、未成年者のプライバシー保護の観点から、必要に応じて追加の確認や措置を行う場合があります。

本サービスの提供形態上、Cookie等を用いた解析を行う場合があります（Webページ・LP等を含む）。 利用する場合、当社は解析目的、取得情報、無効化方法等を、当社ウェブサイト等で別途明示します。 ※LINEトーク内のみで完結し、解析を行わない場合は本条を削除して構いません。

当社は、法令の変更、サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。 改定後の本ポリシーは、本サービス上での表示その他当社が適切と判断する方法により周知し、周知後に利用者が本サービスを利用した場合、利用者は改定後の本ポリシーに同意したものとみなします。